سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص دائماً على تقديم أفضل تجربة تسوق لكم، ولضمان حقوق الطرفين، يرجى قراءة شروط الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية:
1. المدة الزمنية
يُتاح طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.
2. حالات الاسترجاع
يتم قبول طلب الاسترجاع (استرداد المبلغ) حصراً في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي واضح في القطعة.
- وجود خطأ في جدول المقاسات من طرفنا (اختلاف المقاس الفعلي عن الموضح في الجدول).
3. شروط الاستبدال
- في حال رغبة العميل في الاستبدال (دون وجود عيب مصنعي)، يتكفل العميل بكامل مصاريف الشحن (الإرسال والاستقبال).
- يجب أن يكون المنتج بنفس حالة الاستلام الأصلية (غير مستخدم، وبالتغليف الأصلي).
- تنبيه: في حال وصول المنتج بحالة سيئة أو تالفة، سيتم رفض طلب الاستبدال وإعادة المنتج للعميل.
4. آلية التنفيذ واسترداد الأموال
- يتم تقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب حصراً.
- في حال الاسترجاع: يتم استرداد المبلغ للعميل بعد استلامنا للمنتج والتحقق من سلامته ومطابقته للشروط، وذلك خلال 14 يوم عمل.
ملاحظة: نرجو من عملائنا الكرام التأكد من سلامة المنتج فور استلامه والتواصل معنا خلال المدة المحددة لضمان خدمتكم بالشكل المطلوب.
